В магазине компьютеров и оргтехники клиенту нужен подбор, а не только «кнопка Купить». Бот делит работу на две зоны: витрина для покупателя и операционка для склада и менеджеров.
Ниже — практичный набор функций без лишней «витринной» косметики.
Каталог и подбор для клиента
- категории: ноутбуки, комплектующие, МФУ/принтеры, мониторы, периферия;
- фильтры по ключевым параметрам (CPU/GPU, тип печати, диагональ);
- поиск по тексту («RTX 4060», «HP LaserJet»);
- карточка: фото, характеристики, цена, наличие, гарантия.
Для сложных позиций бот задаёт 3–5 уточняющих вопросов и предлагает 2–3 релевантных SKU вместо длинной простыни. Похожий e-commerce каркас — в посте про бота интернет-магазина и в боте для магазина одежды.
Статусы заказа и сервис
После оформления клиент получает номер заказа и статусы: резерв, ожидание поставки, готов к выдаче, отправлен. Для ремонта/сервиса — отдельный трек: принят, диагностика, согласовано, готов.
Меньше звонков «ну что там с моим системником?». Резерв и остатки в офлайн-точке близки к сценарию бота офлайн-магазина.
Админ-функции для сотрудников
- Уведомление о новом заказе с составом и контактом.
- Смена статуса кнопками из Telegram (без входа в тяжёлую CRM).
- Остатки — быстрый ответ «есть / нет / под заказ».
- Прайс для B2B — выгрузка PDF/файла постоянным клиентам.
- Эскалация — передать диалог старшему менеджеру.
Интеграция с наличием и 1С/складом
Даже простой обмен раз в 15–30 минут уже полезен: бот не обещает товар, которого нет. Критичные поля — SKU, цена, остаток, срок поставки «под заказ».
Если синхронизации нет, менеджер вручную жмёт «нет в наличии» — лучше, чем продавать воздух. Позже подключите учёт; общая идея интеграции склада — в смежных материалах блога по складскому учёту.
Что не стоит делать в первой версии
Полный конфигуратор ПК «с нуля», сравнение 40 характеристик и тяжёлая геймификация. Сначала: каталог, поиск, заказ/резерв, статусы, админ-кнопки. Конфигуратор — второй этап, когда видна конверсия подбора.
MVP запуск
- витрина 1–2 ключевых категорий с наличием;
- заказ или бронь с уведомлением менеджеру;
- статусы выдачи/доставки;
- кнопка «Связаться с менеджером» в рабочее время.
Нужен бот для магазина техники с каталогом и админкой — обсудите задачу на botservice.biz.
