Телеграм-бот для стоматології: запис до лікаря, нагадування, план лікування та повернення на профілактику

Дентарія втрачає до 30 % потенційної доходності через пропущені консультації, некомфортне записування по телефону та відсутність системи повернення пацієнтів на профілактику. Адміністратори витрачають години на дзвінки, перебори та ручні нагадування, а лікарі не знають, який план лікування був згодом з пацієнтом. Telegram-бот вирішує ці завдання в одному вікні, доступному клієнту 24/7.

Запись к конкретному лікарю без звонків

Пацієнт відкриває бота, вибирає спеціалізацію — терапевта, ортодонта, імплантолога — і бачить свободные слоты обраного лікаря на найближчі дві тижні. Після натискання на комфортний часовий слот резервується, а адміністратору приходить уведомлення з назвою пацієнта та обраним лікарем. Ніхто не обговорює телефоном, ніхто не має помилок у розкладі.

\n
• Вибір лікаря та часу за 30 секунд.
\n
• Мгновене заблокування слота в календарі клініки.
\n
• Автоматичне створення картки виїзду в CRM.
\n

Напам'яття за сутки і за час — як убрати «неявки»

Бот надсилає два нагадування: перше — за 24 години, друге — за 60 хвилин до примусу. Зміни містять ім'я лікаря, адресу кабинету та кнопку «Перенести» з пропозицією найближчих вільних вікнів. Якщо пацієнт натискає «Перенести», бот миттєво показує альтернативи та фіксує нове часове вказівання без участі адміністратора. Практика демонструє зменшення неявок на 40–50 % вже у першому місяці.

План лікування і рассрочка прямо в чате

Після осмотру лікар створиє план лікування в CRM. Бот автоматично надсилає пацієнту структуроване повідомлення: етапи, вартість кожного етапу, загальна сума та варіанти рассрочки (наприклад, 3, 6 або 10 місяців). Пацієнт вибирає комфортний графік сплати, підтверджує — дані переходять до бухгалтії та CRM. Ніхто не потрібні паперові договори та очікування на касі.

Автоматичний возврат на профілактику раз в полгодини

Після завершення лікування бот ставить таймер на 180 днів. За дві тижні до терміну пацієнт отримує м’яке нагадування: «Пора на профілактичний осмотр у дottора Іванова». У повідомленні вже вставлені вільні слоті любимого лікаря. Пацієнт записується одним кнопкою, клініка отримує стабільний потік повторних визитів без додаткових дзвінків.

Інтеграція з CRM і учет стоматологічних карт

Бот не працює в вакуумі. Він синхронізується з вашою CRM (amoCRM, Bitrix24, власна система) та з електронною картою пацієнта. Всі записі, зміни плану, оплати та історію візитів відображаються в єдиній базі. Адміністратор бачить повну картину, лікар — актуальний план лікування, фінансово-директор — прогноз доходу від рассрочок.

С чего почати впровадження

\n
1. Собрати поточний розклад лікарів і список послуг із цінами.
\n
2. Визначити сценарії нагадувань (за сутки, за час, профілактика).
\n
3. Підключити CRM або налаштувати просту таблицю, якщо CRM ще немає.
\n
4. Запустити пілот на одній спеціалізованій галузі, виміряти неявки та час адміністратора.
\n
5. Масштабувати на всі напрямки та додати оплату в боту.
\n

Главний ефект — адміністратор перестає бути диспетчером і стає менеджером якості сервісу. Лікарі отримують точні плани, пацієнти — комфорт і контроль.

Готові обсудити задачу? Свяжитеся з нами на botservice.biz — підготуємо прототип за пару днів і покажемо, як бот закриє ваші болі.